dsr提升:提升销量利器之极速退款,以及售后订单售后提升DSR

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新手全局运营必学-提升销量利器之极速退款,以及售后订单售后提升DSR

关键词:极速退款/订单售后提升DSR

适用行业:不限

适用卖家规模:不限

【商家简介】嗨XX食品专营店 ,每日订单量在5单左右。

【问题描述】新手开店订单量不稳定,日销量接近0单。

【软件使用】好客店长

【实现效果】实现销量0突破,日均订单稳定500左右,活动期间能达到800-1000单

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【案例分析】

店铺经营的酸辣网红火鸡面,潜在人群数量还是十分庞大,也注册了自己品牌,食品相关证件齐全,应该来讲是完事具备只欠东风;但是毕竟是实体店转型网店,店主的店铺运营比较缺乏,销售十分惨淡,这也是新手遇到的普片问题;经过我们分析,由于新店,购买者2大考虑要素店铺商品销量,评论数据都不乐观;针对这种情况第一位就是降低消费门槛,我们给出店主一下介意店主开启极速退款。

一、开启极速退款

拼多多新店专属法宝极速退款,买家在任何情况都可以反悔的取消购买,退款即刻到账,即便收到货也可以即刻退款;开启极速退款能极大降低买家顾虑,降低买卖心理门槛,自从该店铺开启极速退款后,销量稳步上涨,经过一个月销量达到日均300单,销量带来商品销售数据上涨,商品成交数据上涨带来实际销量上涨,这对于一个新店新手运营来讲,已经是很大成功。

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二、极速退款遇到问题困惑

任何事情都有双面性,极速退款极大降低购买门槛,几乎消除买家心理障碍,带来销量上涨,但是也有相当一部分订单产生极速退款,对于未发货的订单的极速退款对店家来讲没任何影响,对于已经发货极速退款管理是否头痛,由于拼多多规则买家填写了运单号即可退款,表示退款成功,但是对于店铺这边来讲,退款实际才开始,因为货物还在路上,货物是否到仓库,店铺这边现在无法跟踪,可能造成大量极速退款货物丢失!!

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我们为店家介绍了我们的售后管理->极速退换货功能,该软件把极速退款分了成仅退款单、退货退款单、换货单、缺货补寄单,店主根据不同退款类型进行不同处理,对于有退换货的极速退款,店主可以随时备注进度,处理完毕店家确认完成订单跟踪,从以前靠记忆管理的售后订单现在系统管理,退款管理一下变成清晰明朗,消除了开启极速退款带来的困境。

三、店铺开启极速退款就行了吗,回访提升评分才是制胜关键

显然不是、前文说了买家购买2大要素,商品成交数量,和商品好评数量,尤其在拼多多平台体现最为突出(较之其他平台),拼多多买家主动评价率较低,大概在10%左右,主动评价率最直接影响好评数量,同样好评数量也受到影响,如果遇到一个差评,店铺DSR直线下降,DSR下降销量随之下降,在拼多多体现尤为突出,如果不采取措施,基本算是前功尽弃,对店铺是致命的!!

差评是不可避免,也是无法回避的,对于店铺来讲唯一能做增强抗差评能力,那么何为抗差评能力,其实就是店铺好评数量,店铺好评数量越大,少量差评对店铺评分越小(实际运用要尽量避免差评)。

怎么增加店铺好评数量,拼多多平台方法确实不多,不过店铺主动售后回访,做好售后服务,及时和买家沟通,关注买家动态,即时采取补救措施,主动沟通,减少误会;,好客店长清晰分离出,已经收货未评的订单,店主组织客服主动沟通,通过一个月实践,店铺评分极大上涨,可以说稳大涨,良好评分带来良性销量上涨,至此,该店铺已经步入正轨,利润已经稳定。

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