抖音dsr:做好客户分层,DSR分提升so easy

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现状:

很多商家反馈,在做抖店一段时间后,店铺DSR评分下滑很厉害,导致此情况的首要因素还在于商品体验(商品差评率/品质退货率)。 商家常常采用提升DSR评分的方式:刷单(严重违规的行为,成本高且治标不治本)、赠送小礼品等(买家早已免疫,毫无新意),对于这些方式,买家早已索然无味,收效甚微,远远达不到提升DSR动态评分的目的。 然而从源头杜绝客户给到不利行为,商家多少都会选择用短信作提醒,那怎样用短信营销工具在短时间内把DSR分值提上去呢?

一、案例商家简介

商家简介:**旗舰店,食品类目,中层级卖家,主营高*怡零食食品。 问题描述:食品类目客单价低、买家一旦从口味上接受,就会在较短周期内频繁订购,导致店铺出现日常爆单,供不应求情况。客户量与日俱增同时,同类商品小店也越来越多,这让不懂客户管理与营销的店家很是头疼,有时仅因为一丝丝的纰漏就能直接导致买家流失甚至产生中差评的行为,DSR动态评分已低至4.7分。 工具应用:《服务市场—抖麦通CRM》 实现效果:3个月内DSR从4.7拉到4.99

抖音dsr:做好客户分层,DSR分提升so easy

二、操作步骤:

第一步:给客户详细“打标签”

该商家用贴标签的方式对买家进行分类。可以给一个买家贴数个标签,形成画像,从多个维度来定义客户。比如一个买家的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,从而对买家实现标签化的管理。

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第二步:把客户分组管理

商家清楚认知消费前后买家对商家的信任度差别已经消费过的买家——对店铺商品&服务均有认可,对此,在未来的工作中,商家可进行差异化的专享服务以及一些针对性的营销活动。 未消费的买家——店铺商品及相关服务可能未满足对应的需求,如商品价格高、商品详情、店铺服务有问题等。 通常商家用到的分组模型以RFM模型为基础,通过买家在店铺的购买周期、 频次、金额、商品范围等等,在系统内设定不同类型会员分组。 首先,商家可根据买家行为建立以下分组模型

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然后再参照表格,在后台设定相关的分层条件内容,这样商家就能根据买家价值的高低进行自动分组,再针对不同分组买家进行精准短信触达。

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第三步:短信发送

短信内容既要符合官方要求,又要让买家不反感,所以在编辑短信内容这块需要好好斟酌一下,而且不同分组的买家发送内容也要不同。 例如: 发展客户--只是访问过店铺的商品,无产生任何消费行为。针对这类客户可以发些新客礼包的短信链接,促使其产生付费行为; 一般价值客户--近30天在店铺内只购买过1件小额商品,但又经常浏览店铺商品。这时候就可以发些爆品大促活动的短信; 核心价值客户--这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传商品了,更多的给予人文关怀。可以发些节假日关怀短信,必要时候推一波大的活动内容; 流失客户--近30天在店铺内无消费且再无访问。对已流失客户可以发些慰问+大额促销的活动短信,一方面让客户有被挂念的感觉,另一方面以大额活动刺激其进行复购消费。

三、总结

总之,客户分层其实就是一种以客户特征、客户行为等为中心对客户进行细分的精细化运营。为什么短信营销也要进行客户分层呢?其实是因为客户不同,客户的需求也不相同,而如果只使用一套短信模板是无法去满足所有客户的,所以这时候就需要进行客户分层了。当然,前提是你得保证你的商品过硬,不然再好的营销也会毫无意义。

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