买家给一星差评,是我的错吗?提高DSR有妙招!

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买家给1星差评,是商家的错吗?很多商家往往不理解为何买家给自己差评,导致店铺DSR分值偏低。买家给因为商品问题给你低分,说明他感觉他收到的商品和他在主图/详情页/推广页等地方看到的不一样。大家查漏补缺,看看自己的商品有没有存在以下问题。

下文小编根据常见商品低分问题,从女装、零食、美妆、生鲜、数码电器、母婴玩具、家纺家居、家具生活等类目整合了一些案例进行分析。分析一些常见商品描述问题以及从商品描述角度提升店铺DSR的方法。

常见原因

商品言过其实

商品的质量、做工、颜色、效果等没有详情描述的精彩,导致买家产生心理落差。举个例子:你卖祛痘商品,在主图/详情页上写:“一天消痘” ,这使买家有了很大的期待,最后效果没有那么明显,或者见效没那么迅速,用户就会感到很不满意,从而给描述不符DSR打低分。

描述确实不符

你发布的商品和买家收到的商品确实存在不符的情况。举个例子:你发布的商品是纯棉短袖,但你给买家寄的是棉麻短袖、甚至是涤纶、丝状商品。这种实际不符的情况也会让买家给描述不符DSR打低分。

提升DSR

1.不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况,如果有的话及时整改。

2.商品有任何更新,及时调整商品详情页面的文字和图片介绍,确保各个页面对商品的描述是一致的,不要出现相互矛盾的情况。

3.关注买家中差评的原因描述,优化商品的质量。

4.商品描述要“真”,一是不要使用夸张性的语言,过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一,不要去宣传自己没有的东西。

5.商品描述要“细”,对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来,这样有利于买家对商品的了解。

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