当店铺DSR评分过低时,对商家有哪些严重影响

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买家下单决策

95%的买家购物之前都会参考评价。好评会促进买家下单,差评则会影响下单转化;

2.商品综合排名

商品排名是由综合数值决定的,包括商品品质、店铺DSR、销量等,评分过低将影响到店铺权重、商品流量。

3.营销活动报名

店铺DSR低的店铺及商品不符合营销活动报名要求。

那么差评怎么治

一、商品相关问题

-原因分析-

说明商品没有达到消费者预期,原因可能是:面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。

-如何改进-

1.查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分,找出最容易得低分的SKU,寻找可能的原因:比如是不是拍照导致的色差?尺码是否标准等等;

2.对存在问题的商品或者详情页面做优化;如果不能优化,则下架差评较多的sku。

二、物流相关问题

-原因分析-

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。

-如何改进-

1.找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致;如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差;,

2.针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少消费者等待时间

三、服务相关问题

-原因分析-

原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。

-如何改进-

1.找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等) ;

2.若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因;

3.若是服务态度差,需要分析客服性格,快递短语语气是否存在问题以及客服激烈措施;

4.若是没有处理好售后,需要站在消费者角度,针对诚心购物的顾客,给与更大的耐心和帮助。

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